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  • 家居产品疑似甲醛超标 消费者如何维权

    庄侃

    2019年04月04日08:51  来源华商报
     
    原标题家居产品疑似甲醛超标

    从3月开始就进入了装修的旺季装修公司商场的春季家装促销都在如火如荼地展开这个季节也是家装选购建材家具问题最多的季节如满心欢喜地定好了家具但发现气味刺鼻售后维修期限仅剩1个月被装修公?#23621;?#25302;延至到期不少消费者表示一个简单的小问题电话联系数十遍得不到解决

    案例1

    质保期内多次联系维修

    装修公司均推脱不来

    日前家住西安长安区的孙先生投诉一装修公司孙先生表示自己2016年9月在该装修公司装完房子合同中约定水电质保期限为5年其他基础装修质保期限为2年2018年3月在质保期限内孙先生发现自己家中卫生间墙砖鼓包有裂缝将要脱落孙先生联系该装修公司一位胡?#31449;?#29702;联系多次后工作人员于4月?#20102;?#20808;生家维修随后8月孙先生发现卫生间瓷砖再?#26410;?#22312;空鼓开裂问题联系装修公司可这次装修公司一直推托不肯再维修

    专家提醒

    装修后要索要质保卡

    质保期内装修公司无条件维修

    根据孙先生提供的联系方式华商报记者联系了胡?#31449;?#29702;他表示装修公司已经倒闭自己也辞职了维修方面的事情自?#20309;?#27861;负责西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示业主与装修公司签订合同装修完工后装修公司要向消费者提供质保卡消费者凭质保卡享受售后服务若装修公司倒闭无法正常维修业主可采取法律手段维护自己合法权益

    尚军表示还曾遇到装修公司故意拖延维修时间直至过质保期的案例之前有业主质保剩3天电话联系装修公司维修但装修公司一直拖延至过了质保期告诉消费者质保期已?#20581;?#27492;时消费者可留下自己在质保期内与装修公司联系的证据向协会或者12315?#20174;常?#25105;们会从消费者投诉当日受理如果投诉日在质保期限内装修公司要无条件维修

    案例2

    衣柜书柜气味刺鼻

    自行检测甲醛超标

    家住辛家庙的李女士2018年9月在博郡全屋定制家居购买了橱柜?#32422;?#20027;卧的衣柜和书柜10月安装完毕据李女士?#20174;常?#23433;装完成后发现主卧衣柜和书柜有?#29616;?#30340;刺鼻气味随后晾晒至今年入住但入住后一直觉得衣柜书柜气味大在卧室呆的时间长就感觉不舒服随后李女士自己请人在家中做了空气质量检测检测结果显示甲醛含量超标李女士联系博郡门店表示甲醛超标想退掉家具但博郡门店负责人却表示自己家的板材为E0级不存在甲醛超标

    自行检测的数据他们不认说让我带着板子去专业检测机构检测如果确实超标给我赔偿并承担检测费但我打听了专业检测费用很高而且要破坏柜子我现在也很纠结李女士说

    商家回应

    自行检测不算数

    需提供省级以上权威机构的板材质检报告

    面对李女士的质疑博郡门店负责人向华商报记者表示自?#22909;?#24215;的板材有质检报告也有商场质检报告在李女士投诉后也专门派人到李女士家中查看并没有发现刺鼻气味

    该负责人表示李女士所持的空气质量检测结果不能作为权威证据李女士需提供省级以上板材质检相关报告空气质量检测我们不负责我们卖的是家具?#27426;?#23478;具产品负责李女士可以把板材拿去省级权威机构检验有问题我们承担检验费并拆掉柜子赔偿没有问题所有结果她自己承担

    专家解答

    观点1权威空气质量检测可作为法律依据

    消费者可用?#21592;?#27861;得出数据

    陕西省室内装饰工程质检站工程师吴鑫表示消费者购买的是家具不是板材一块板材可能环保但是这些板材做成整体的家具未必就环保如果家具导致室内空气质量不合格同样是不合格的产品板材在制成家具时需要切割露出的截面就会释放有害气体要是板式家具封边工艺不到位也影响空气质量检测

    业主可找权威检测机构在一个自然间中封闭?#27426;?#26102;长对该空间有衣柜和书柜的情况下进行空气质量检测随后在同一空间封闭同样时长拆除衣柜和书柜后再进行空气质量检测如果前后数据差距大存在甲醛超标也可以侧面?#20174;?#34915;柜书柜确实有问题空气质量检测可作法律依据

    观点2整体检测和板材检测

    两?#32844;?#27861;各有利弊

    陕西省林业工业产品质量监督检验站木材实验室主任张鸿超表示现阶?#21619;?#20110;家具产品有两种检测标准1.按?#23637;?#26631;18584-2001版这是针对木家具整体的检测要检查家具是否存在甲醛超标问题需要将家具全部拆掉带回实验室整体破拆取各个部位的材质进行检测费用高周期长检测完家具基本报废2.按?#23637;?#26631;18580-2017版室内板材检测这种检测方法花费少周期短但是只取整体家具中的一块板材进行检测对整体家具而言有?#27426;?#30340;局限性但若板材的甲醛含量超标或者在临界?#25285;?#20063;可以推断整体家具存在甲醛超标

    记者声音

    打心理?#20581;?#25642;塞消费者的服务势必会反噬商家品牌口碑

    近日记者多次接到消费者怀疑家具甲醛含量超标问题的?#20174;常?#28040;费者在商场选购家具?#20445;?#19981;少商家会提供板材质检报告但板材不等于家具这是对消费者的误导

    你觉得有问题你自己去检测有问题我给你赔偿支付检验费这句话听?#20808;?#20284;乎有道理但前期垫付5000-6000元检测费家具全部带走切开取材检测完?#36127;?#25253;废对于消费者来讲下这样的决心并?#19988;?#20107;无意揣测商家是否就是抓住了消费者嫌贵怕麻烦的心理而一再用这样的话搪塞消费者和消费者打起心理战但让消费者吃哑巴亏这样的服务势必会反噬商家品?#39057;?#21475;碑

    甲醛超标危害健康希望商家设身处地站在消费者的角度考虑给消费者一个可行的解决方案

    (责编?#21644;?#20029;玮戴谦)

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