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  • 以三个五推进三服务

    陈奕君

    2019年04月08日08:22  来源浙江日报
     
    原标题以三个五推进三服务

    今年伊始浙江省委部署开展三服务活动在全省营造了精准发力破难题有效帮扶促发展的浓厚氛围去年我?#25945;?#24030;工作后提出并推广五心妈妈式服务将其作为优化营商环境提升政务服务的牛鼻子?#20445;?#20854;理念和内涵与省委开展三服务活动是一致的今年我们更把五心妈妈式服务作为三服务活动在台州落地的具体抓手突出需求导向抓谋划强化载体设计抓落实进一步丰富服务形式拓展服务内涵努力打造全省三服务的台州样本

    突出五心?#26412;?#25514;解放思想优服务

    我们坚持站在群众?#25512;?#19994;的视角审视工作以提升群众?#25512;?#19994;的获得感为出发点在三服务中植入情感上暖心行动上贴心措施上用心机制上顺心关系上无私心的五心妈妈式的服务推动三服务更精准契合企业需求群众诉求和基层期盼

    一是情感上暖心没有对企业和群众的深厚感情三服务工作就不可能走深走实我们的五心服务有别于店小二式保姆式的被动服务而是主动的亲情式服务是全身心付出全过程奉?#20303;?#20840;方位关怀的服务是视企业和群众为家人视其事如同家事带着感情带着耐心带着责任去服务真正让他们感受到党委政府的关怀和温暖

    二是行动上贴心我们推行的服务是主动式上门式的贴近服务内容不设限时间不打烊企业群众和基层需要什么我们就服务什么企业群众和基层什么时候需要我们就什么时候服务我们还在?#23567;?#21439;区两级联动开展双百干部五线历练和百名干部进百企工作把干部派到基层一线就近服务靠前服务

    三是措施上用心不做表面文章真正用心用劲帮助企业和群众聚焦企业所需群众所急基层所盼出台一系列务实管用精准到位的政策措施给予企业和群众更多实实在在的干货特别是在难点问题上我们更要求领导带队提供组团式服务一事一议会商研究支招法给政策推动难题化解

    四是机制上顺心就是大力推进最多跑一次改革切实为企业和群众办事提供一站式一条龙服务让基层群众办事感到顺畅我们的改革更多是以群众视角?#20445;?#29992;群众的语言设定改革目标以群众的感受确立改革标准以群众的获得感评判改革成效真正从机制上让企业和群众顺心

    五是关系上无私心我们推进三服务?#20445;?#19981;掺杂任何私心杂念而是以心底无?#25945;?#22320;宽的宽广胸怀积极靠前服务真心实意帮助解决实际困难尤其是政商关系上专门划出涉企交往负面清单?#20445;?#32473;干部约法三章?#20445;?#22312;亲近企业的同时防止勾肩搭背过从甚密?#20445;?#30830;保了?#20303;?#19978;加清?#20303;?#32780;又清

    突出五最导向精准施策优服务

    深入研?#24247;鼻?#20225;业和群众最急最忧最缺最堵最盼的事项有针对性地提出五最滴灌帮扶法精准服务企业和群众全力推动经济社会平稳健康发展

    一是最急什么服务什么努力化解?#27982;?#20043;急围绕贸易摩擦带来的外贸风险股权质?#20309;?#26426;等企业最急的问题我们第一时间部署开展风险排摸和防控对因贸易摩擦造成订单下滑的企业建立多方联动的预警和服务机制推出稳外贸七大行动?#20445;?#20840;方位稳定外贸出台关于支持上市公司稳健发展的若干意见采取加大信贷支持拓展融?#26159;?#36947;等8大措施并成立专项纾困基金发行全省首单5亿元纾困专项债?#20445;?#24110;助上市企?#21040;?#22260;脱困

    二是最忧什么服务什么努力解除后顾之忧针对?#40763;?#20225;业最担忧的融资难融资贵问题我们深化国家级小微企?#21040;?#34701;服务改革创新试点更好地用金融活水灌?#21462;?#23454;体之田比如与财通证券股份有限公司浙江股权服务集团有限公司开展全面战略合作加强对企业债券发放股改上?#23567;?#32929;权增发等的支持力?#21462;?#21448;如召开金融服务实体经济座谈会引导工商银行台州?#20013;小?#20892;业银行台州分行等30多家金融机构扩大授信额度降低担保要求为企业提供更加精准有效的服务

    三是最缺什么服务什么努力保障民生福祉优?#24335;?#32946;和医疗资源紧缺台州南片缺水是群众?#20174;?#30340;突出问题我们以超常规力度抓优?#24335;?#32946;和医疗资源引进牵手镇海中学在台州设立?#20013;?#20170;年秋季即可招生加快推进北师大华东师大?#32676;?#20316;办学项目落地推动台州医院与浙江大学合作办医加强与?#26412;?#38428;外医院浙大一院等国内一流医院的全面合作启动南部湾区引水工程建设仅用98天完成项目审批112天实现开工将有效破解南片群众看天吃水的问题

    四是最难什么服务什么努力帮助攻坚克难台州行政村?#30465;?#22810;小散弱格局是农民增收城乡融合基层治理的难点我们不避事不畏难将行政村规模调整作为乡村振兴的基础性工程用两个月时间?#27835;?#21448;好完成这项工作事先我们对所有村进行地毯式排摸全面掌握各地行政村现状村民思想问题难点等形成了详实的调研报告所?#24515;?#35843;整村全部做到一村一策一预案一专班调整过程中?#27493;?#31435;138个专项小组深入一线做群众工作选聘1357名律师组成法律顾问团?#20445;?#20197;深入细致的工作确保调整的有序高效

    五是最盼什么服务什么努力回应所思所盼围?#30772;?#19994;最盼的降本减负政策落地事项积极落实各级密集出台的一系列减税降负的政策举措包括加大减税力?#21462;?#38477;低社保缴费比例等形成政策叠?#26377;?#24212;有效释放政策红利去年全市减免税费132.86亿元比上年增长10.5%取消整合减征12项行政事业性收费和政府性基金每年可为企?#23548;?#36127;1.29亿元

    突出五步方法全程高效优服务

    在三服务活动中我们探索提炼出走访全覆盖五问摸?#30331;?#28165;单化管理督查抓落实长效建机制的五步服务法以全程优质高效的服务赢得企业和群众的一致认可

    一是走访全覆盖去年以来先后组织3次全?#34892;源?#35268;模集中蹲点行动对全市规上企业重点项目老旧工业点小微工业园区以及所有村居实现全覆盖走访全面了解企业基层和群众需求梳理汇总了6000多个问题特别是将全市3800多家规上企业分生产经营形势特别好的企业生产经营正常的企业存在一定困难的企业存在困难需要帮助解困的企业?#20154;?#31867;进行统计切实掌握企业生产经营情况

    二是五问摸?#30331;?#38024;对去年下半年中美贸易摩擦的加深我们把稳企业摆到突出位置开展五问入企五心服务专项活动组织干部深入企业问需?#22987;ơ?#38382;难?#20160;ߡ?#38382;效进一步把企业发展的真?#30331;?#20917;掌?#25484;?#26469;进一步向企业传递发展信心给企业提供优质服务帮企?#21040;?#20915;实际问题

    三是清单化管理建立全面的问题清单精准的落实清单明确的责任清单?#20445;?#24182;细化梳理现场解决的问题清单带回来由本部门研究解决的问题清单带回来需要跨部门研究解决的问题清单需要上级部门协调解决的问题清单?#20154;?#24352;清单将需求分成企业纾困减负降本优化升级基层建设要素保障制度供给民生实事社会治理等八方面分类制定政策定向精准服务定人定责予以推进

    四是督查抓落实坚持务实落实真实的要求加强全程督促检查全程协调管理全程跟踪问效确保服务有?#20581;?#21327;调有效督查有力建立市县两级三服务活动办公室通过现场核查实地暗访随机抽查等形式对解决落?#30331;?#20917;进行跟踪督查确保问题解决不拖?#22330;?#19981;积压?#29615;?#34893;?#27426;?#25191;行不力落实不到位的进行严肃问责

    五是长效建机制建立源头收集协调交办跟踪督查效果评价销号管理等五项工作机制对集中走访帮扶活动中汇总梳理的问题按照属地管理和分级负责的原则各负其责共同推动解决实现服务经常化制度化及时总结三服务活动中的典型经验深入研究解决问题的好做法好措施推动面上类似问题的解决

    作者为台州市委书记

    (责编张帆戴谦)

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