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  • 为消费者提供更放心﹜满意的健身体验ㄛ仍需不断努力

    健身消费ㄛ规范发展是关键

    王珂

    2019年04月10日08:46  来源ㄩ人民网ㄜ▲人民日报◎
     

    现代生活节奏快ㄛ人们对健康的关注度不断提升ㄛ也带火了相关领域的消费﹝其中ㄛ到健身房挥洒汗水﹜释放压力ㄛ成为一种时尚之选﹝但也有消费者反映ㄛ预付费退还?#36873;?#25945;练水平参差不齐等现象依然存在﹝在这样一个充满活力和潜力的健身消费大市场ㄛ如何让从业者提升服务意识ㄛ为消费者提供更放心﹜满意的健身体验ㄛ仍需不断努力﹝

    健身消费潜力大

    越来越多消费者接受※与其花钱看病ㄛ不如花钱健身§的理念

    ※前腿前移下压﹜后腿绷直用力﹜上身保?#31181;?#31435;﹜双手合十向上﹜深吸气深呼气##§在北京亮马桥附近的某健身训练房里ㄛ鄢晓鹏正在教练指导下ㄛ完成一系列专业的瑜伽动作﹝

    ※就像每天吃饭﹜?#20154;?#19968;样ㄛ健身已经成为我生活里的一部分﹝§在北京某金融机构工作的鄢晓鹏去年3月生完宝宝ㄛ下半年就到健身房开始训练〞〞每周至少3次﹜?#30475;?#33267;少一个小时的健身运动ㄛ是她眼里保持年轻心态和状态的最好方式ㄩ※哪怕训练之前工作压力很大ㄛ训练完也就烟消云散﹜豁然开朗了﹝§

    记者看到ㄛ下午4点左右ㄛ尽管不是高峰期ㄛ这家健身房一楼的游泳馆到二楼的健身器械以及综合训练馆ㄛ都有不少人正在锻炼﹝该店负责人介绍ㄛ由于健身馆?#25381;?#20889;字楼附近ㄛ高峰期是每周一到周五中午12点到2点﹜晚上5点到8点ㄛ※高峰期的时候ㄛ场馆会有100多人同时训练﹝§

    伴随着生活水平提高ㄛ人们更加关注身体健康ㄛ与之相关的消费也水涨船高﹝越来越多的消费者接受※与其花钱看病ㄛ不如花钱健身§的理念ㄛ纷纷走进健身房﹝也正因如此ㄛ健身需求和健身行业得到快速发展﹝健身大数据咨询服务公司上海三体云动数据中心发布的▲2018中国健身行业数据报告◎显示ㄛ我国健身?#24247;?#25968;量已经超过4.6万家﹝营业额排名前10位的健身俱乐部总营业额已经超过百亿元规模﹝

    ※我国健身行业的需求潜力很大ㄛ未来仍会保持较快增长﹝§上海一兆韦德健身管理有限公司董事长金宇晴说ㄛ从区域布局来看ㄛ在北上广深等一线城市之后ㄛ成都﹜杭州﹜重庆等地的健身工作?#19968;?#26377;很大的增长潜力˙从服务水平来看ㄛ传统的健身场馆拥抱?#24405;际鶠?#26032;器械ㄛ也有很大的提升改进空间˙从业态方式来看ㄛ线下的健身场馆和线上的健身服务也将迎来融合发展﹝

    ※我从?#20381;?#26469;训练的路上ㄛ还看到其他几家健身馆﹝我留意观察了一下ㄛ不管是简单地提供器械锻炼的场地ㄛ还是环境更好﹜器械更多的健身场馆ㄛ人都不少ㄛ有的器材甚至要排队使用﹝单从这一点就不难看出ㄛ健身需求未来还会?#20013;?#22686;长﹝§鄢晓鹏说﹝

    个性化服务受欢迎

    人们的健身消费需求在升级ㄛ不单需要专业器?#27169;?#36824;需要更多专业课程和训练服务

    56岁的刘牧民大姐在北京市朝阳区东三环一家国企工作ㄛ现在每天都坚持在健身房锻炼一个多小时﹝※健身很重要ㄛ科学健身更重要?#20445;?#26159;刘牧民的健身心得﹝

    虽然早在10多年前就开始接触室内健身ㄛ并成为健身?#24247;某?#26399;会?#20445;?#20294;由于工作忙﹜时间紧ㄛ刘牧民一度?#25381;?#24456;好地坚持锻炼﹝直到去年5月ㄛ她突发疾病入院﹝※躺在病床上看着天花板ㄛ我突然意识到健康的重要性ㄛ马上给我的健身顾问发了短信ㄛ说以后一定要把健身坚持下来﹝§出院第四天ㄛ她就来到健身房﹝

    热情很高ㄛ但毕竟刚下病床ㄛ怎样才能更好?#25351;提?#21016;牧民心里没?#20303;?#22312;健身房经理的推荐下ㄛ她购买了20节私教课﹝从最初的?#25351;?#24615;训练到后来的力量训练ㄛ私教为她量身定制了一套方案﹝

    ※很多以前锻炼时?#25381;?#24847;识到的不当方式ㄛ都在教练的帮助下慢慢纠正过来ㄛ从而培养最安全﹜最有效﹜最适合自己的锻炼方?#20581;ㄐ绷?#29287;民说ㄛ比如在椭圆仪上进行锻炼时ㄛ经常出现双腿内扣ㄛ时间长了会伤膝盖ㄛ甚至导致膝盖疼痛﹝经过一段时间的专业指导ㄛ这已经不再是个困扰﹝

    金宇晴认为ㄛ在大众健身时代ㄛ人们的健身需求趋于个性化ㄛ不再满足于简单的器械训练ㄛ还希望增加更专业的训练指导﹝

    对于健身房来说ㄛ提供多样化服务成为发力点﹝记者在一兆韦德健身北京亮马桥的门店看到ㄛ该店安排了啦啦操﹜瑜伽﹜普拉提﹜动?#26800;?#36710;等多项训?#25151;?#31243;﹝该店负责人介绍ㄛ这些课程都是由专业人员授课的ㄛ店内会员可以免费参加ㄛ无需再另外付费﹝※最火的动?#26800;?#36710;课程ㄛ由于器械数量有限ㄛ课程?#23478;?#25552;前预?#30142;?#34892;﹝§

    ※?#24405;际?#23545;健身行业的改变是巨大的﹝§金宇晴说ㄛ健身?#24247;?#26234;能化管理水平ㄛ一定程度上影响了健身体验﹝比如ㄛ健身器械房间配备自动门禁系统ㄛ方便管理也方便顾客˙自动更衣箱和智能手环ㄛ为顾客节省更多时间˙在线预约课程服务ㄛ能够更好地对高峰期的客流实行管理ㄛ避免训练时过度?#23548;愓?/p>

    器械和?#24067;?#21319;级ㄛ也是健身房突出差异化﹜?#35270;?#26032;需求的必要之举﹝北京某健身门店内的游泳池ㄛ是吸引会员的亮点﹝尤其是到周末ㄛ很多人专门带孩子来学习游?#23613;?/p>

    该店负责人介绍ㄛ新增任何设?#20184;?#26159;对运营能力的考验﹝以游泳池为例ㄛ目前很多健身房都?#25381;?#28216;泳池ㄛ除了受场地因素限制外ㄛ更多是因为游泳池的运营﹜管理和维护的成本很高﹝?#33268;约?#31639;ㄛ如果健身房配备游泳池ㄛ运营成本将成倍上涨﹝健身房想要提供更好服务ㄛ就要不断提升自身的管理水平和成本控制能力﹝

    期待更好更快发展

    相关监管部门要当好消费者的后盾ㄛ让消费者在权益受损时可通过适当的方式和渠道维权

    ※锻炼身体本来是件开心事ㄛ没想到却碰到一连串的烦心事﹝§湖南长沙某高校教师张凡说ㄛ目前健身俱乐部大多都是会员制ㄛ前不久她在学校附近的一家健身房交了一年的会员费ㄛ并花钱买了20节健身私教课ㄛ总?#19981;?#36153;近5000元﹝刚开始的三节课比较顺利ㄛ教练很专业也很耐心﹝可张凡没想到ㄛ第四次来锻炼的时候ㄛ健身房竟然关门了﹝

    张凡说ㄛ健身房门口贴着一张通知ㄛ大概意思是※由于店面装修ㄛ暂停营业半年§﹝张凡的会员权益?#36864;?#25945;课也都搁置下来﹝※暂且不说半年后还能不能正常营业ㄛ耽误顾客半年无法训练ㄛ却?#25381;?#25552;前?#24471;?#20063;让人无法接受﹝§

    张凡打电话给健身?#24247;?#36127;责人ㄛ要求退还?#25381;?#19978;完的私教课费用﹝对方却以※课程已经开始ㄛ无法办理退款§为由进行推?#36873;?#30334;般无奈之下ㄛ她只好找了另外一家健身房ㄛ重新办理了会员﹜购买了新的私教课程﹝※希望新换的这家健身房千万别再出问题了﹝§

    健身行业虽然总体保持增长ㄛ但?#30340;?#31454;争十分激烈﹝在一线城市ㄛ健身俱乐?#24247;?#22686;长趋?#28023;?#19968;些私教工作室由于同质化问题ㄛ生存状况也不乐观ㄛ由此引发健身场馆倒闭的现象时有发生﹝对于一些采取会员?#39057;?#20581;身房ㄛ消费者往往遭遇※会员费用难退还§的问题﹝中国消费者协会发布的数据显示ㄛ预付式消费是投诉热点ㄛ健身行业的预付式消费投诉数量也较为多发﹝

    健身行业想要更好更快发展ㄛ需要更加规范的环?#22330;?#19987;家认为ㄛ相关监管部门要当好消费者的后盾ㄛ让消费者在权益受损时有维权渠道ㄛ健身企业也要加强自我?#38469;?#21644;管理﹝对于健身房来说ㄛ精细化运营﹜扩大营收来源非常关键﹝除了会员的入会费外ㄛ健身场馆应增加销售渠道﹜拓宽服务范围ㄛ通过多样化服务来增加收入来源﹝

    ?#30340;?#20154;士表示ㄛ目前健身行业门槛?#31995;停?#23558;面临新一轮洗牌﹝未来ㄛ连锁化﹜?#25918;?#21270;是健身行业的发展趋势ㄛ?#25381;心?#20123;能提供更专业更多样服务﹜更好保护消费者权益的企业ㄛ才能在竞争中胜出﹝

    金宇晴说ㄛ健身企业对内要关注优化管理ㄛ对外要关注消费者感受和满意度﹝在消费升级的大背景下ㄛ健身企业?#25381;?#20855;备更丰富的产品﹜更个性化的服务﹜更先进的管理理念ㄛ才能为消费者带来更加满意的体验﹝

    ←?#30001;?#38405;读

    ※智能+§成健身领域发展重点

    随着百姓健身意识的进一步提升和健身房商?#30340;?#24335;的进一步成熟ㄛ我国体育产业发展迅速ㄛ健身消费蓬勃兴起﹝国家体育总局颁布的?#24230;?#27665;健身计划ㄗ2016〞2020年ㄘ◎提出ㄛ到2020年ㄛ每周参加1次及以上体育锻炼的人数达到7亿ㄛ经常参加体育锻炼的人数达4.35亿ㄛ体育消费总规模达1.5万亿元﹝

    健身除了体育项目外ㄛ还有很多内容ㄛ大致分为器械锻炼和非器械锻炼﹝健身产业上游涉及健身器械﹜教?#25918;?#35757;等ㄛ中游主要是各类健身服务ㄛ下游则是各类健身服装/装备等﹝

    ※智能+§已经成为健身领域的一大发展重点﹝带有大数据处理﹜云计算﹜传感器等先进科?#38469;?#27573;的智能?#24067;?#19982;智能软件融合ㄛ可以使健身具有更?#24247;?#35745;划性﹜针对性和科学性﹝尤其是在家庭健身中ㄛ通过智能化健身器材的引导与辅助ㄛ健身爱好者有望大幅增强健身效果﹝

    就我国健身产业供给端来看ㄛ健身市场竞争激烈﹝随着国家大力支持鼓励全民健身﹜积极参加锻炼ㄛ我国居民健身意识不断提高ㄛ健身习惯正在稳步涵养中﹝

    统计数据显示ㄛ 2017年我国健身产业总产值超1500亿元ㄛ近6年年均复合增长率为7.7%﹝预?#39057;?020年ㄛ我国健身产业实现总产值1850亿元ㄛ到2022年健身产业规模将超过2000亿元﹝但总的看ㄛ我国健身产?#23548;?#20013;度?#31995;停?#21306;域化显著ㄛ尚未出现真正全国化的?#25918;ヾㄒ?#35760;者齐?#20037;?#25972;理ㄘ

    ▲ 人民日报 ◎ㄗ 2019年04月10日 19 版ㄘ

    (责编ㄩ张丽玮﹜戴谦)

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